Nákupní rádce na Vonné.cz

Zboží od nás odchází vždy překontrolované a řádně zabalené. Přesto však může dojít při jeho přepravě k poškození nebo ztrátě. S řešením prosím neotálejte, lhůty ze strany příjemce zásilky jsou velmi krátké (i jen 2 dny), na straně dopravce samozřejmě delší, např. 30+15 dní. 

Reklamaci obecně podává u poškozené zásilky adresát (tedy Vy), u nedodané zásilky naopak odesílatel (tedy my - o této skutečnosti se ale od Vás musíme dozvědět).

V případě poškození zboží je tedy reklamační řízení po převzetí zásilky bohužel převážně na Vás, nicméně i v tomto případě nás prosím ihned kontaktujte, pokusíme se to vyřešit společně s Vámi (bez ohledu na výsledek škodního řízení u dopravce).   

Česká pošta (reklamace ztracené nebo poškozené zásilky)

Pokud je dodávaný balíček na první pohled značně poškozen, odmítněte jej převzít a nechte zapsat jako důvod nepřevzetí poškození zásilky, resp. obalu. V případě menšího poškození (kdy lze usoudit, že nedošlo k poškození obsahu zejména s ohledem na objednané zboží), můžete zásilku převzít, ale raději nechte zapsat poznámku o poškozeném obalu. 

Pokud dojde při přepravě k poškození zásilky, může (či spíše měla by) být zásilka vyřazena z doručování a uložena na poště. V takovém případě Vám pošta dodá jen oznámení o poškození zásilky a jejím uložení a vy se musíte dostavit na uvedenou poštu. V podstatě máte dvě možnosti - rovnou zásilku odmítnout převzít (viz výše, zvažte typ a rozsah poškození obalu) nebo nechat ve spolupráci s pracovníkem pošty překontrolovat. Zásilka by měla být převážena, po otevření překontrolován obsah a sepsán protokol. Je-li zboží v pořádku (může být poničen jen obal) je záležitost vyřízena. V opačném případě budete muset řešit reklamaci - podle poštovních podmínek je v tomto případě jednáno s adresátem, nikoliv odesílatelem. Náhradu škody potom také obdržíte Vy jakožto adresát zásilky.               

V případě, že poškození dodávaného zboží zjistíte až po převzetí zásilky, například doma po otevření balíku, je třeba zásilku neprodleně reklamovat - do dvou pracovních dnů nejlépe na dodací (nebo jakékoliv) poště. Doporučujeme provést fotodokumentaci - zvnějšku i vnitřku. Zásilku musíte předložit v původním stavu, tedy včetně štítků, krycích fólií, výplně apod. Zaměstnanec pošty musí sepsat protokol, a to ve spolupráci s Vámi. Nemůže reklamaci sám o sobě odmítnout. Následně bohužel záleží na konkrétní pobočce, resp. personálu pošty. Počítejte ale vždy s tím, že jakýkoliv dopravce se bude snažit odpovědnosti vyhnout a případnou náhradu škody minimalizovat. 

Na reklamaci má dopravce 30 dní, o výsledku by Vás měl informovat. 

Zásilkovna (reklamace ztracené nebo poškozené zásilky)

Pokud je dodávaný balíček na první pohled značně poškozen, odmítněte jej převzít a nechte zapsat jako důvod nepřevzetí poškození zásilky, resp. obalu. V případě menšího poškození (kdy lze usoudit, že nedošlo k poškození obsahu zejména s ohledem na objednané zboží), můžete zásilku převzít.

Po převzetí zásilky si neprodleně zkontrolujte obsah zásilky. Pokud došlo k poškození zboží a toto zjistíte ještě na výdejním místě, vraťte zásilku. Zjistíte-li poškození až po rozbalení zásilky doma, nahlaste nám e-mailem reklamaci, kompletní zásilku si ponechte u sebe, pořiďte řádnou fotodokumentaci (bohužel toto my opravdu vyřídit nemůžeme) vnitřku i vnějšku zásilky. Fotografie přiložte k emailu, připojte číslo zásilky a kontakty na Vás. Reklamaci prosím řešte ihned.

Kurýrní služby (reklamace ztracené nebo poškozené zásilky)

Pokud je dodávaný balíček na první pohled značně poškozen, odmítněte jej převzít a nechte zapsat jako důvod nepřevzetí poškození zásilky, resp. obalu.

Zjistíte-li poškození zboží přepravou až po převzetí zboží,  ponechte si kompletní zásilku u sebe a neprodleně nás kontaktujte.

Nahlaste nám e-mailem reklamaci, kompletní zásilku si ponechte u sebe, pořiďte řádnou fotodokumentaci (bohužel toto my opravdu vyřídit nemůžeme) vnitřku i vnějšku zásilky. Fotografie přiložte k emailu, připojte číslo zásilky a kontakty na Vás. Reklamaci prosím řešte ihned.

Recenze na e-shopu Vonné.cz

Na webu (e-shopu) Vonné.cz jsou zobrazovány pouze recenze skutečných uživatelů, neboť samotné e-shopové řešení neumožňuje hodnotit produkty tzv. anonymně. 

Bodové hodnocení (ve formě jedné až pěti hvězdiček), jakožto i textový komentář k danému produktu je programově umožněno pouze spotřebiteli, který daný výrobek zakoupil, objednávka nebyla stornována, a uplynulo nejméně pět dní od nákupu daného výrobku. Současně žádný ze spotřebitelů nemůže hodnotit jiný produkt, než který sám zakoupil.

Recenze jsou systémově zveřejněny s plným jménem spotřebitele tak, jak jej uvedl při objednávce.

Zveřejněny jsou všechny recenze spotřebitelů s výjimkou prokazatelně spamových odkazů či recenzí, které by mohly být v rozporu s etikou či legislativou (vulgární či urážlivé).

Hodnocení je počítáno jako matematický průměr udělených bodů (1 - 5 hvězdiček).

Samotné hodnocení obchodu není programově možné.

Tvorba cen a slevy na e-shopu Vonné.cz

Ceny uvedené na e-shopu Vonné.cz jsou konečné, včetně daně z přidané hodnoty.

Současně je pod koncovou cenou (konerčná cena včetně DPH) uvedena i cena bez DPH.

Cena zboží nezahrnuje náklady na jeho dodání či náklady zvoleného způsobu úhrady objednávky.

Provozovatel e-shopu je plátcem DPH.

E-shop Vonné.cz nepoužívá žádné automatizované přizpůsobení ceny (dynamickou cenotvorbu).   

Slevy jsou programově počítány plně v souladu s platnou legislativou.

Referenční cenou je vždy nejnižší cena zboží nabízená na e-shopu za posledních 30 dnů před poskytnutím slevy.